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为有效提升职工心理抗压能力，保持良好心态，进一步优化供水服务质量，4月28日，客服中心组织营销对外服务人员开展了一场意义非凡的心理疏导专题活动。本次活动特别邀请快彩内部心理咨询师赵文霞担任主讲嘉宾，为供水服务注入“心”能量。

活动以一场轻松的“美好分享会”开。位崛嗽狈追壮撵，分享着身边的美好往事，让现场氛围瞬间升温。随后，赵文霞凭借妙趣横生的语言和生动活泼的形式，对自我心理疏导、幸福者退让、利他思维、应对用户语言暴力四大核心模块进行了深度剖析。为了增加职工们的参与感，她还运用趣味互动游戏，将抽象的心理知识转化为具体可感的体验，让参会职工在欢声笑语中收获了满满的干货。

在活动期间，赵文霞化身“心灵引路人”，巧妙地将理论知识融入“吹气球”和“背靠背蹲起”两个趣味游戏中，让参会职工在亲身体验中感受到了压力从产生到释放的全过程和团队凝聚力的重要性。在场的职工们深刻认识到，只有学会正视焦虑、烦躁等负面情绪，掌握科学释放压力方法，保持良好的心态，团结协作，增强凝聚力，才能从容应对工作中的各种挑战和压力，进而提升整体工作效率。

为了激励职工积极参与游戏，赵文霞还贴心地为每位参与者准备了小礼物——一张“能量卡”。获得“能量卡”的职工纷纷向大家分享卡上的能量语录，有的职工得到的是“把努力当成习惯，成功自然水到渠成”，有的则是“每一天都像新生，带着微笑出发”。这些充满正能量的话语，如同一束束温暖的阳光，照亮了职工们的心灵。

除了游戏体验，赵文霞还对“利他思维”“幸福者退让”等理论进行了深入讲解。她指出，做为服务行业中的一员，我们应具备“利他思维”，就是将用户需求置于首位，通过不断提升服务质量和效率，不仅能赢得用户的持续支持和认可，还有助于提升澳门新银河的社会责任感和品牌形象。针对供水服务中常见的语言暴力，她总结出“保持理智—冷静回应—专业解决—依法维权”的四步应对策略，为职工提供了清晰、可操作的实践指南。此外，她还强调，在面对情绪易怒的人，我们要秉持着“幸福者退让”原则，深刻领略“君子不立于危墙之下”的内涵，面对负能量的人，适度退让并非妥协，而是以包容化解冲突的智慧。